會員相關

一定要下載APP才能充電嗎?

為了提供完整的使用體驗，請您務必下載APP。

如何下載APP?

您可在官網最底頁找到應用程式連結，選擇Android或是ios，或是在應用程式商店，搜尋EV APE。

APP一定要更新才能使用?

為了優化充電服務，我們會持續更新軟體，因此勞煩各位會員，將APP更新至最新版本，幫助猩動力持續進步。

猩動力的APP除了充電還有什麼功能?

猩動力APP還提供充電預約、餐旅宿訂位及機場接送等服務，並持續拓展新的服務內容，提供會員更便利的生活體驗。

我預約的車位被其他人停走了?

在您的預約時間前30分鐘，系統將推播您該預約充電樁的使用狀態，您可以依據此訊息繼續保留預約或是取消預約。

預約充電據點需要先收費嗎?

預約充電據點無須提前收費，系統將為您保留10分鐘，注意若多次預約未到場、無故取消，您的帳號將會被停權。

我如何知道哪裡有猩動力的充電站?

點選APP下方的「充電據點」，在地圖上方下拉選單選取縣市行政區，便可查詢此區域之充電樁。亦可上猩動力官方網站查詢充電站點的詳細介紹。

我要怎麼知道附近哪裡有猩動力的充電站?

請開啟且同意APP使用您的手機定位權限，系統將根據您的位置，在地圖中顯示鄰近的充電據點。

我要怎麼預約餐廳、飯店或民宿?

點選APP下方功能列的「預約餐旅」，選擇「餐廳」或「旅宿」的圖示，點選「詳情」查看店家資訊，「立即預約」填寫訂位資料，請詳細閱讀「訂位需知」，如您同意訂位規定，請完成訂金的支付。報到當日，請會員出示成訂位的手機頁面，由店員進行「現場報到」的核銷。

我想要取消預約的餐廳/飯店行程?

請您自「預約餐旅」找尋您的預約資訊，點選「取消預約」並且確認退款規則後，點選「確定」即完成取消。請注意根據各店家訂位規範，無法保證獲得全額退款，請會員在預約訂位前，詳閱「訂位需知」。

APP有BUG，功能不實用，如果有這個服務會更好用!

猩動力最重視顧客體驗，如有任何想法、需求或狀況，歡迎您使用APP首頁下方的「提出問題」填寫您的意見及想法、也能透過LINE@、FB、IG私訊向我們反應。

請問要怎麼使用猩動力的充電樁?

請您下載EV APE APP註冊會員並且綁定信用卡後，插入充電槍->點選「首頁」->「啟動充電」->掃描充電樁QRcode->確認付款資訊->即開始充電與計費。拔槍後系統將自動扣款，請注意拔槍後繼續占用車格，將加收額外費用。

我想充電但是掃描QRcode失敗或異常。

若是因為光線太暗無法掃描，您可以點選掃描框下方的「開啟手電筒」。或是點選「無法掃描QRcode」手動輸入QRcode下方的充電樁編號。

要怎麼掌握車子的充電進度呢?

您可以在EV APE APP的「首頁」查看充電度數與充電時長。

我可以使用手機的原相機功能掃描QRcode嗎?

請使用EV APE APP，在首頁中點選「啟動充電」，將會有掃描充電樁QRcode的功能。

為什麼無法使用「啟動充電」?

請在手機設定中，開啟相機權限，便能使用首頁中「啟動充電」的功能。

什麼是DC、AC充電站?

A:電動車充電站電源形式分為「直流電DC」和「交流電AC」，電池只接受「直流電」進行充電，因此使用「交流電」就必須先經過逆變器轉換成「直流電」才能為電池充電。

請問EV APE的充電樁都是「AC 慢充」嗎?

猩動力針對交通節點也會增設大型DC快充站，提供車主快速即時的電力補充。

充電站的充電速度要多久?

充電的速度需要考量到「充電樁瓦數」及「電池的容量」，以50kWh的電池，7kW慢充需要至少7小時才能充飽，100kW的DC快充只需半小時即可充電完成。

我的車款可以使用猩動力的充電槍嗎?

我們目前採用全球主流電動車充電規格，美規：J1772、CCS1、歐規：Type2、CCS2，您可以在「充電據點」篩選符合您的車輛的站點。

操作上遇到問題，請問我要與誰聯繫?

造成不便本公司深感抱歉，請您直接在APP首頁下方「客服」中填寫回饋表單，或是客服LINE@：@644rxkww；加入猩動力的LINE官方帳號，查詢最新消息。

我可以停在非電動車停車格，把充電槍拉到這充電嗎?

若充電車位遭占用，請向場域業主或相關部門進行舉發，切勿將強行拉線至非充電車格使用，造成計費功能的錯誤，若產生硬體上的受損，本公司將向使用者提出究責。

車輛或充電樁異常之緊急狀況?充電槍無法順利拔下?

請撥打客服專線：0800-000-000，將會有專人協助您。

我要如何付款?

充電樁僅接受信用卡付款，請您下載APP後設定卡片資訊，最多可以綁定三張卡，一次性的設定讓您於下次充電快速付款!

我可以使用何種信用卡付款?

支援Visa、Mastercard、JCB等發卡組織，讓消費者快速進行付款。

我可以在哪裡查詢的到充電紀錄呢?

點選會員中心即可看到頁面中有「充電紀錄」功能。登入官方網站會員也能看到同步的充電資訊喔!

需要先付款才能充電嗎?

我們是採先充電後付款的方式，您可以在EV APE APP的「充電據點」查詢該停車場域的充電樁收費規則。

預約充電據點需要先收費嗎?

預約充電據點無須提前收費，系統將為您保留10分鐘，注意若多次預約未到場、無故取消，您的帳號將會被停權。

請問發票要怎麼拿取?

選擇「雲端發票」，系統會在發票開立之後寄出 Email 通知您，發票也會存入您選擇的載具類型。選擇「公司戶發票」，系統會在發票開立之後，寄出電子通知信＋發票 PDF 檔。選擇「捐贈發票」，系統會直接捐贈，您不會另外收到通知(捐贈單位：財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會、兒童福利聯盟、中華社會福利聯合勸募協會)。

列印了email信件中的電子發票證明聯，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

Email僅作為通知中獎以及領獎方式的說明，不具兌獎功能，您可至超商多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。

使用電子發票，中獎如何兌領獎？

<手機載具＆自然人憑證中獎> 已設定領獎帳戶：獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅)。 <未設定領獎帳戶> 中獎人可至電子發票平台、或便利超商多媒體服務機，列印中獎之紙本電子發票。 誠懇建議您可至「財政部電子發票整合服務平台」，進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。 有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

發票可否換開個人戶或公司戶？

依統一發票使用辦法規定(台財稅第7621404號)，發票一經開立，即無法進行變更。請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，個人戶發票無法換開為企業戶發票；企業戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

公司戶收到發票後，若資料有誤，是否還能修改抬頭、統編？

收到發票五日內，若資料有誤，需更改抬頭名稱或統一編號，請您與客服聯繫，註明要修改的抬頭、統編及發票寄送Email地址，客服人員將會盡速為您處理。以利為您換開發票，一般處理時間需約二週。

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

電子發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名為固定名稱，恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

刷卡異常該如何處理?

消費者使用的信用卡被銀行拒絕原因可能有以下: 1.信用卡卡號、卡片背面末3碼或有效期限輸入錯誤、卡號過期、尚未開卡等問題。 2.信用卡額度不足，或非台灣發卡銀行拒絕交易。 3.您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 4.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。 5.在此的單筆刷卡金額，已超過您發卡銀行准許的「單筆授權上限」。 建議您可以和您的發卡行客服聯繫，詳細原因需請消費者與發卡行聯繫。如需補繳請至EV APE APP -> 會員中心 -> 充電紀錄，系統將會有7日的補繳時間，而若民眾持續逾期未繳，則本公司將郵寄催繳通知單限期繳費、並加收工本費，如果民眾繼續欠款將依法處以300元之罰鍰、並追繳停車欠費。如需信用卡換卡，請至 APP 中重新綁定卡片，方能成功交易。

請問怎麼計費?

依據每個停車場會有不一樣的收費方式，請您依照「充電據點」查看預計前往的場域，將會有詳細資訊說明收費方式。

下載APP後一定要加入猩會員嗎?

為了提供更好的服務，請您註冊基本的電話號碼以確保使用者權益。您下載EV APE的APP後，點選「點我註冊」的連結，接下來填寫基本資料即可完成會員註冊。也可以在EV APE的官網註冊會員，兩端資料串連好方便!

我的基本資料會外流嗎?

猩動力科技以誠信為經營理念，所有資料僅均透過SSL安全通訊端層保護，對在網站和瀏覽器（或兩個伺服器之間）之間寄送的資料進行加密。防止駭客查看或竊取傳輸的任何訊息，包括個人或財務資料。

請問猩會員點數如何取得?

您下載EV APE APP 後就能獲得香蕉幣100點！點數無使用期限，請敬請期待！

請問猩會員點數的使用方法?

感謝成為猩會員，我們即將推出更多與點數相關的應用，敬請期待!

請問哪裡可以看到EV APE的相關資訊?

請您加入猩動力的LINE官方帳號，或是搜尋FB、IG關注我們的最新消息!

註冊成為會員要收費嗎?

猩動力提供最方便的APP操作體驗，並且提供優惠的充電價格讓EV車主使用，成為猩會員無須綁定、儲值、收費!

沒有收到驗證信該怎麼辦?

請確認您的垃圾郵件匣，並將我們的系統信件標示為非垃圾郵件，方便日後能順利接收系統郵件通知。

沒有收到驗證簡訊怎麼辦?

若重新發送後，您還是無法收到簡訊，請聯絡您的電信業者確認您可以收到企業簡訊。

我的場域環境可以安裝充電樁嗎?

為了加速台灣電動車車主的充電便利性，我們非常樂意與您一同建置充電樁，歡迎您於官網或是客服提供聯繫資料，本公司將有專人為您服務。

請問裝設一支充電樁需要多少資金?

依據每個案場的條件、原物料的浮動，建置成本會有所不同，歡迎您於下方提供聯繫資料，本公司將有專人為您服務。

我的店家想要在EV APE APP上提供服務，請問有甚麼方案?

本公司非常樂見大家ㄧ同，為了電動車生態系共創新視野，依照不同產業，合作與行銷方式有所差別，歡迎您提供聯繫資料，將有專人為您服務。

我的停車場想要裝設充電樁。

感謝您對我們產品與服務的興趣，EV APE現階段也正積極的尋找停車場域，本公司有健全的合作方案供您選擇，歡迎您與我們聯繫。

我的實體商場、飯店、餐廳想要在停車場裝設充電樁。

感謝您的興趣，EV APE現階段也正積極的尋找商業停車場域，本公司有健全的合作方案供您選擇，歡迎您與我們聯繫。

請問我想建置充電樁，需要向公部門申請嗎?

建置充電樁需要進行申請流程，並且要向台電獲得核准，不過所有建置前期流程將由本公司負責，您無須擔心。